אחריות על התפעול השוטף של מערך המרפאות, תוך עבודה צמודה עם הנהלת המערך, המנהלת הרפואית, צוותי המזכירות, הסיעוד והרופאים.
התפקיד כולל אחריות על תהליכי עבודה, שיפור ממשקים בין הצוותים השונים, קידום חוויית המטופל, שמירה על רציפות תפעולית ומיקסום תפוקות המרפאה וכולל בין היתר:
ניהול צוותי המזכירות הדלפק וצוות הבק-אופיס - אחראית על שיפור הממשק בין המזכירות למטופלים
מעקב ובקרה אחר סוגיות תפעוליות הקשורות לתגמולים, חובות וטופסי 17, לרבות וידוא הסדרת התחייבויות נדרשות, מעקב אחר חובות פתוחים, הצפת חסמים סיוע בשיפור תהליכי העבודה לצורך צמצום עיכובים ומתן שירות רציף למטופלים.
ממשק עבודה עם צוות הרופאים - - ניתוב מטופלים בזמן אמת במערכת Q-Flow Online, לצורך צמצום זמני המתנה, שיפור זרימת המטופלים במרפאה ואיזון עומסים
ממשק עבודה עם הצוות הסיעודי
עבודה שוטפת מול המנהלנית - שותפות בהחלטות הנוגעות לביטול, הזזה ופתיחה של מרפאות, וכן מעקב אחר ביטולים ושינויים ביומנים לצורך מקסום תפוקות, איזון עומסי המוזמנים בין המרפאות ושיפור ניצול משאבי המרפאה.
עבודה שוטפת עם המנהלת הרפואית - סיוע בקידום תהליכים תפעוליים, טיפול באתגרים יומיומיים, זיהוי חסמים ושיפור מתמיד של פעילות המרפאות.
אחריות על פניות מטופלים ושביעות רצון - אחריות על מענה למיילים ולטיפול בפניות מטופלים ולרבות מעקב, תיעדוף פניות , וידוא מתן מענה מקצועי ומכבד, וזיהוי חסמים חוזרים במטרה לשפר את חוויית השירות ושביעות רצון המטופלים.
אחריות על מערך המתנדבים
נראות וסביבת המרפאה