ראש.ת צוות- מוקד קשרי לקוחות אופקים
מעבר למשרות נוספות נירלט
פורסם לפני 1 ימים
- אופקים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
נירלט מגייסת ראש.ת צוות למוקד קשרי הלקוחות באופקים
התפקיד כולל ניהול צוות, הובלת תהליכים ומתן מענה מקצועי לצוות המוקד וללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
• ניהול והובלת צוות המונה כ-10 עובדים
• ניהול המשמרת השוטפת על כלל היבטיה התפעוליים והשירותיים
• ביצוע בקרה שוטפת על איכות השירות ועמידה ביעדים
• מתן משובים, ליווי אישי וחניכה מקצועית לעובדי הצוות
• תמיכה וליווי בשיחות נכנסות ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים
• ריכוז, טיפול ומעקב אחר תקלות ותהליכי שיפור
• עבודה מול סוכנים, לקוחות וממשקים פנים ארגוניים
• אחריות על קליטות, הכשרות וחניכת עובדים חדשים
• הנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות, זמינות ומכירה
התפקיד כולל ניהול צוות, הובלת תהליכים ומתן מענה מקצועי לצוות המוקד וללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
• ניהול והובלת צוות המונה כ-10 עובדים
• ניהול המשמרת השוטפת על כלל היבטיה התפעוליים והשירותיים
• ביצוע בקרה שוטפת על איכות השירות ועמידה ביעדים
• מתן משובים, ליווי אישי וחניכה מקצועית לעובדי הצוות
• תמיכה וליווי בשיחות נכנסות ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים
• ריכוז, טיפול ומעקב אחר תקלות ותהליכי שיפור
• עבודה מול סוכנים, לקוחות וממשקים פנים ארגוניים
• אחריות על קליטות, הכשרות וחניכת עובדים חדשים
• הנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות, זמינות ומכירה
דרישות המשרה:
• ניסיון במוקדי שירות / מכירה / קשרי לקוחות – חובה
• שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת וביישומי Office, Outlook ומערכות CRM
• ניסיון קודם בניהול צוות במוקד טלפוני – יתרון
• יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים
• יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ואסרטיביות
• סדר, ארגון ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
• שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת וביישומי Office, Outlook ומערכות CRM
• ניסיון קודם בניהול צוות במוקד טלפוני – יתרון
• יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים
• יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ואסרטיביות
• סדר, ארגון ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9759576
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
נירלט
גודל חברה: 201-500
תעשייה: חומרי בניין
קבוצת נירלט מאגדת פעילות מגוונת בענף הצבע. לקבוצה שני אתרי ייצור: מפעל דרומי הממוקם בקיבוץ ניר-עוז ומתמחה בייצור צבעים לבית, טייחים דקורטיביים ומוצרי ...