ראש.ת צוות- מוקד קשרי לקוחות אופקים
  • אופקים
  • משרה מלאה
  • לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
נירלט מגייסת ראש.ת צוות למוקד קשרי הלקוחות באופקים
התפקיד כולל ניהול צוות, הובלת תהליכים ומתן מענה מקצועי לצוות המוקד וללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
• ניהול והובלת צוות המונה כ-10 עובדים
• ניהול המשמרת השוטפת על כלל היבטיה התפעוליים והשירותיים
• ביצוע בקרה שוטפת על איכות השירות ועמידה ביעדים
• מתן משובים, ליווי אישי וחניכה מקצועית לעובדי הצוות
• תמיכה וליווי בשיחות נכנסות ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים
• ריכוז, טיפול ומעקב אחר תקלות ותהליכי שיפור
• עבודה מול סוכנים, לקוחות וממשקים פנים ארגוניים
• אחריות על קליטות, הכשרות וחניכת עובדים חדשים
• הנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות, זמינות ומכירה
דרישות המשרה:
• ניסיון במוקדי שירות / מכירה / קשרי לקוחות – חובה
• שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת וביישומי Office, Outlook ומערכות CRM
• ניסיון קודם בניהול צוות במוקד טלפוני – יתרון
• יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים
• יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ואסרטיביות
• סדר, ארגון ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
משרה מספר 9759576

הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs

אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs

ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
נירלט
גודל חברה: 201-500
תעשייה: חומרי בניין
קבוצת נירלט מאגדת פעילות מגוונת בענף הצבע. לקבוצה שני אתרי ייצור: מפעל דרומי הממוקם בקיבוץ ניר-עוז ומתמחה בייצור צבעים לבית, טייחים דקורטיביים ומוצרי ...
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד