אנו מחפשים ראש/ת צוות שירות לקוחות מנוסה, בעל/ת יכולות ניהול והובלה, להצטרפות למחלקת השירות של אינטרספייס טרנזילה.
התפקיד כולל ניהול מקצועי ואישי של צוות נציגים, אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לקוחות
הובלה לעמידה ביעדי שירות, זמני מענה ואיכות
ליווי, חניכה והכשרת עובדים חדשים
ביצוע משובים, שיחות אישיות והערכת ביצועים
טיפול בפניות מורכבות והסלמות מול לקוחות
עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה
הפקת דוחות ובקרה על ביצועי הצוות
ייזום תהליכי שיפור וייעול במחלקת השירות
שמירה על רמת שירות גבוהה וחוויית לקוח מצוינת