תחומי אחריות:
מענה לפניות לקוחות בערוצים דיגיטליים (צ’אט, WhatsApp, דוא"ל, רשתות חברתיות ומערכות פניות מקוונות).
טיפול בפניות בנושאי מידע, בירורים, תלונות ובקשות שירות.
תיעוד ועדכון פניות במערכות המידע הארגוניות.
מעקב אחר פניות פתוחות והבטחת סגירתן בהתאם לנהלים.
עבודה מול ממשקים פנימיים לצורך פתרון בעיות וקידום טיפול בלקוחות.
עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות ושביעות רצון לקוחות.
זיהוי מגמות ובעיות חוזרות והצפתן לממונה.
עבודה במשמרות בהתאם לצורכי המוקד והארגון.