מרכז.ת פניות הציבור
מעבר למשרות נוספות עיריית תל אביב יפו
פורסם לפני 10 שעות
- תל אביב יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
1.ריכוז, טיפול ומעקב אחר פניות, תלונות ובקשות מידע המתקבלות בערוצי הקשר השונים, עד לסגירת הטיפול מול הפונה.
2.איסוף נתונים מיחידות הארגון השונות, גיבוש וניסוח תשובות רשמיות, מקצועיות ומדויקות ללקוחות.
3.תיעוד תהליכי הטיפול במערכת ממוחשבת ייעודית והפקת דוחות בקרה שוטפים.
4.סיוע, הנחיה וליווי של רפרנטים ביחידות השונות בפתרון בעיות וסוגיות מורכבות במענה לפניות.
5.קיום קשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
6.זיהוי והצפת פניות חריגות או דחופות לגורמים המוסמכים בזמן אמת.
2.איסוף נתונים מיחידות הארגון השונות, גיבוש וניסוח תשובות רשמיות, מקצועיות ומדויקות ללקוחות.
3.תיעוד תהליכי הטיפול במערכת ממוחשבת ייעודית והפקת דוחות בקרה שוטפים.
4.סיוע, הנחיה וליווי של רפרנטים ביחידות השונות בפתרון בעיות וסוגיות מורכבות במענה לפניות.
5.קיום קשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
6.זיהוי והצפת פניות חריגות או דחופות לגורמים המוסמכים בזמן אמת.
דרישות המשרה:
1.השכלה:
תעודת בגרות מלאה – חובה. (תואר אקדמי מוכר / תעודת טכנאי או הנדסאי רשום – יתרון משמעותי).
2.ניסיון מקצועי בשירות לקוחות וכתיבה עסקית (עדיפות למוקדי שירות וערוצים דיגיטליים):
a.לבעלי תעודת בגרות מלאה: לפחות 3 שנות ניסיון – חובה.
b.לבעלי תואר אקדמי: לפחות שנת ניסיון אחת – חובה.
3.מחשוב: ידע וניסיון מוכח בעבודה עם מערכות ממוחשבות ושליטה מלאה ביישומי OFFICE.
מתאים ל:
אקדמאים ללא נסיון, בני 50 פלוס, חיילים משוחררים
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9790339
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת