-אחריות על ניהול המשמרת השוטפת במרכז ההזמנות
-בקרה על זמינות הנציגים וניהול עמסי העבודה בזמן אמת
-חלוקת משימות ותעדוף פעילות בהתאם לצורכי המשמרת
-טיפול בפניות מורכבות מול לקוחות
-אחריות על יישום נהלי העבודה ושמירה על תקינות המשמרת
-מתן מענה מקצועי ותפעולי לנציגי המחלקה
-בקרה על עמידה ביעדי המכירות והשירות
-פתיחה וסגירת משמרות והפקת דוחות תפעוליים
-מתן שירות למחלקות פנימיות בארגון
-הצפת פערים, תקלות ואתגרים למנהלת צוות המכירות והשירות.