אחמ"ש/ית מוקד שירות לקוחות לוגיסטי – אשדוד

לחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה באשדוד דרוש/ה אחמ"ש/ית מוקד שירות לקוחות לתפקיד משמעותי הכולל הובלת צוות, ניהול משמרת ושמירה על רמת שירות גבוהה.

תיאור התפקיד:
ניהול המשמרת השוטפת במוקד השירות.
חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותעדוף משימות.
טיפול בפניות מורכבות ובשיחות מנהל.
בקרה על איכות השירות, זמני המענה ועמידה ביעדי המוקד.
טיפול בבעיות תפעוליות בזמן אמת ומתן מענה לאתגרים שוטפים.
עבודה בשיתוף פעולה עם מנהל/ת המוקד, דיווח על חריגים ותקלות.
הובלת הצוות ושמירה על סביבת עבודה מקצועית, חיובית ומקדמת.

היקף המשרה:
ימים א’-ה’ בין השעות 08:00-17:00.
ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורכי המערכת.
נכונות לשעות נוספות.
אין גמישות בשעות או בימי העבודה.