אגף: שיווק ודוברות
כפיפות: סמנכ"ל שיווק
מיקום גאוגרפי: מרכז הארץ

במסגרת התפקיד:
אחריות על הובלה, פיתוח וניהול של מוצרים דיגיטליים ותהליכי חדשנות בתוך הקבוצה, תוך חיבור בין חוויית משתמש, טכנולוגיה, שירות ויעדים עסקיים.
התפקיד מהווה גורם מרכזי בעיצוב חוויית הלקוח הדיגיטלית והובלת טרנספורמציה דיגיטלית בארגון.

ניהול מוצר מקצה לקצה של אפליקציה, כולל אפיון פיצ’רים, הובלת Roadmap מוצרי, עבודה שוטפת עם צוותי פיתוח, UX/UI, דאטה, שירות ושיווק, ושיפור מתמיד של חוויית המשתמש.
אחריות על ניהול ופיתוח אתרי האינטרנט של הקבוצה (אתרי מידע ושירות), לרבות שיפור ביצועים, נגישות, SEO וחוויית משתמש.
הובלת פרויקטי AI במערכי שירות הלקוחות, כולל הטמעת פתרונות בינה מלאכותית במוקדים טלפוניים ובערוצי WhatsApp, פיתוח אוטומציות שירות, שיפור חוויית השיחה וייעול תהליכים תפעוליים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים מרובים: מערכות מידע, דיגיטל, שירות לקוחות, ספקים חיצוניים והנהלה בכירה.
ניתוח נתונים ומדדי שימוש לצורך קבלת החלטות מבוססות דאטה, שיפור ביצועים עסקיים ותפעוליים והובלת אופטימיזציה מתמשכת של מוצרים דיגיטליים.
הובלת תהליכי חדשנות דיגיטלית ושיפור חוויית הלקוח בכלל הנכסים הדיגיטליים של הארגון.