לחברה יבואנית של חלפים לרכב וציוד למוסכים דרוש/ה רפרנט/ית תפעול ושירות טכני.
תפעול מערך קריאות השירות, משלב קבלת הקריאה ועד לסיום הטיפול, תוך ביצוע אבחון ראשוני, תיאום טכנאים, ניהול חלפים ומלאי, בקרה על קריאות פתוחות ומתן מענה מקצועי ללקוחות, סוכנים וטכנאים.
מה בתפקיד?
• ביצוע שיחות יזומות ללקוחות לצורך אבחון ראשוני ודיוק מהות התקלה.
• ניסיון למתן פתרון טלפוני במידת האפשר.
• פתיחת קריאות שירות במערכת.
• התאמת טכנאי וחלפים נדרשים לטיפול.
• שיבוץ קריאות שירות ותיאום מועדי טיפול.
• טיפול בשינויי שיבוץ ובאירועים חריגים.
בקרה ותפעול
• מעבר יומי על כלל הקריאות הפתוחות.
• מעקב אחר קריאות פתוחות וחריגות.
• בקרה שוטפת על קריאות ותיקות וקידום הטיפול בהן.
• העברת תוכנית שיבוצים לאישור מנהל הציוד.
• טיפול בחוסרים ובזמינות חלקי חילוף.
• פתיחת הזמנות ציוד וחלפים ללקוחות ולטכנאים.
• תיאום אספקת ציוד למחסני טכנאים וללקוחות.
• מתן מענה שוטף לסוכני מכירות בנושאי סטטוס קריאות, צפי טיפול והצעות מחיר.
• מתן מענה שוטף לטכנאים בנושאי כתובות, הזמנות, ציוד והיסטוריית שירות.

משרה מלאה ימים א-ה 8:00-16:30, בשוהם.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.