הגדרת תפקיד - טכנאי.ת תמיכה ומוקד

היקף משרה: 100%
נכונות לעבוד בשעות לא שגרתיות
כפיפות: ראש צוות סיסטם
מדרג א’

תיאור כללי של התפקיד
מתן תמיכה טכנית (חומרה, רשתות ומערכות מידע) לסגל מנהל וסגל אקדמי, סטודנטים ומרצים. התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות מרחוק ובשטח, תוך הקפדה על חווית שירות גבוהה ועמידה בזמני תגובה (SLA).
*
תחומי אחריות עיקריים
מענה טלפוני ופרונטלי לסגל המנהל, האקדמי והסטודנטים.
עבודה עם מערכות לניהול קריאות ותיעוד תקלות.
שיבוץ טכנאים לקריאות, בקרה ותמיכה שוטפת בין הטכנאים למוקד.
טיפול בתקלות בשטח (בקמפוס המכללה) חומרה ותוכנה - נייחים וניידים.
תמיכה במערכות מידע שונות.
טיפול תקלות בציוד אורקולי.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של Windows 10/11.
התקנת מחשבים מאפס כולל עבודה עם Images ו-Deployment
ביצוע התקנות של ציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מסכים, ציוד מולטימדיה.
חיבור תחנות קצה לרשתות ואלחוטיות.
משימות שונות לפי הנדרש במחלקה.