- מתן מענה טלפוני ובכתב ללקוחות החברה, תוך הענקת שירות מקצועי, אדיב וסבלני.
- קבלת תלונות לקוחות, ריכוזן, סיווגן וטיפול בהן עד למתן מענה מלא.
- תיעוד ומעקב אחר פניות לקוחות במערכות החברה.
- זיהוי מגמות ודפוסים בתלונות לקוחות.
- הפקת דוחות וריכוז נתוני תלונות בהתאם לקטגוריות וסיווגים, לצורך בקרה ושיפור תהליכים.
- אחריות על תיאום איסוף מוצרים מלקוחות לצורך בדיקה, ווידוא הגעת מקור התלונה לחברה.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים לצורך טיפול יעיל בפניות ובתלונות.
- מילוי מקום מנהל/ת תחום תלונות לקוחות וסנסוריקה בעת היעדרות, בהתאם לצורך.
**מעטפת תנאים מפנקת
**שכר שווה + בונוסים על עמידה ביעדים!