ראש צוות טכנאי מובה- יד בנימין
תחומי אחריות:
• ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאי המעבדה.
• הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי של טכנאי מעבדה וטכנאי שטח.
• פיתוח והעברת הדרכות לנציגי שירות, מנהלים ונציגים טכניים בנושאי תיקונים, תפעול מוצרים, תהליכי שירות וידע מקצועי.
• בנייה ותחזוקה של מערך ידע מקצועי, חומרי הדרכה וסרטוני הכשרה.
• אחריות על הכשרות מקצועיות והטמעת נהלי עבודה, בשיתוף פעולה עם היבואן והיצרן.
• ניתוח נתוני שירות ותיקונים, הפקת דוחות RMA ובניית תובנות לשיפור תהליכים.
• טיפול בפניות מורכבות וניהול שיחות מקצועיות מול לקוחות עסקיים (B2B) ולקוחות פרטיים (B2C).
• ביצוע ביקורים באתרי לקוחות לצורך פתרון תקלות, הדרכות וליווי מקצועי.
• מתן מענה מקצועי לפניות טכניות ברשתות החברתיות ובערוצי השירות הדיגיטליים.
• עבודה שוטפת מול היצרן בנושאי פתרון תקלות, הדרכות מקצועיות, הכשרות ועדכונים טכנולוגיים.