רפרנט/ית שירות וניהול תיקי לקוחות
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- אשדוד, באר שבע, פתח תקווה, רמת גן, תל אביב יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה רפרנט/ית שירות וניהול תיקי לקוחות להצטרפות לצוות מקצועי ודינמי.
התפקיד משלב שירות לקוחות, ניהול תיקי לקוחות, תיאום עבודות שטח, עבודה מול טכנאים ולקוחות בארץ ובחו"ל, ומעקב אחר תהליכים עד לסגירה מלאה.
פרטי המשרה
היקף משרה: מלאה
מיקום: עבודה משרדית
ימים ושעות: א׳–ה׳, 08:00–17:00
זמינות: נדרשת גמישות וזמינות טלפונית במידת הצורך גם בשעות הערב.
מטרת התפקיד
ניהול שוטף ומקצועי של לקוחות החברה, מתן מענה שירותי ואיכותי, תיאום עבודות שירות מול טכנאים, טיפול בפניות ובעיות בזמן אמת, והובלת תהליכים עד לסגירה מלאה ולשביעות רצון הלקוח.
תחומי אחריות
מתן שירות מקצועי, אדיב ומהיר ללקוחות החברה.
ניהול קשר שוטף מול לקוחות בארץ ובחו"ל.
ניהול מספר תיקי לקוחות במקביל.
תיאום עבודות שירות ושיבוץ קריאות לצוות הטכנאים.
מעקב ובקרה אחר ביצוע קריאות שירות עד לסגירה מלאה.
עבודה מול ממשקים פנים־ארגוניים וחיצוניים.
תיעוד פעולות, עדכון נתונים ומעקב אחר התחייבויות במערכות החברה.
זיהוי עיכובים, בעיות וצרכים, והרמת דגלים בזמן אמת.
התפקיד משלב שירות לקוחות, ניהול תיקי לקוחות, תיאום עבודות שטח, עבודה מול טכנאים ולקוחות בארץ ובחו"ל, ומעקב אחר תהליכים עד לסגירה מלאה.
פרטי המשרה
היקף משרה: מלאה
מיקום: עבודה משרדית
ימים ושעות: א׳–ה׳, 08:00–17:00
זמינות: נדרשת גמישות וזמינות טלפונית במידת הצורך גם בשעות הערב.
מטרת התפקיד
ניהול שוטף ומקצועי של לקוחות החברה, מתן מענה שירותי ואיכותי, תיאום עבודות שירות מול טכנאים, טיפול בפניות ובעיות בזמן אמת, והובלת תהליכים עד לסגירה מלאה ולשביעות רצון הלקוח.
תחומי אחריות
מתן שירות מקצועי, אדיב ומהיר ללקוחות החברה.
ניהול קשר שוטף מול לקוחות בארץ ובחו"ל.
ניהול מספר תיקי לקוחות במקביל.
תיאום עבודות שירות ושיבוץ קריאות לצוות הטכנאים.
מעקב ובקרה אחר ביצוע קריאות שירות עד לסגירה מלאה.
עבודה מול ממשקים פנים־ארגוניים וחיצוניים.
תיעוד פעולות, עדכון נתונים ומעקב אחר התחייבויות במערכות החברה.
זיהוי עיכובים, בעיות וצרכים, והרמת דגלים בזמן אמת.
דרישות המשרה:
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
אחריות אישית, ראש גדול ויכולת להניע תהליכים.
סדר, ארגון, דיוק ויכולת תיעדוף גבוהה.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
יוזמה, פרואקטיביות ויכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים והנעת אנשים ללא סמכות ישירה.
שליטה טובה ביישומי מחשב.
אנגלית ברמה טובה מאוד — דיבור וכתיבה, חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority — יתרון משמעותי.
יתרונות נוספים
ניסיון קודם בשירות, אדמיניסטרציה, תיאום או ניהול לקוחות.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים או טכניים.
היכרות עם ניהול קריאות שירות או תיאום עבודות שטח.
פרופיל אישי
אנו מחפשים מועמד/ת שרואה בכל לקוח אחריות אישית, יודע/ת להקשיב, להבין צרכים, ליזום, לעקוב, לתעד ולסגור קצוות.
אדם מסודר, שירותי, אחראי ויוזם, שמסוגל לעבוד בסביבה דינמית ומרובת משימות תוך שמירה על מקצועיות, זמינות ויחסי אנוש מצוינים.
אחריות אישית, ראש גדול ויכולת להניע תהליכים.
סדר, ארגון, דיוק ויכולת תיעדוף גבוהה.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
יוזמה, פרואקטיביות ויכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים והנעת אנשים ללא סמכות ישירה.
שליטה טובה ביישומי מחשב.
אנגלית ברמה טובה מאוד — דיבור וכתיבה, חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority — יתרון משמעותי.
יתרונות נוספים
ניסיון קודם בשירות, אדמיניסטרציה, תיאום או ניהול לקוחות.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים או טכניים.
היכרות עם ניהול קריאות שירות או תיאום עבודות שטח.
פרופיל אישי
אנו מחפשים מועמד/ת שרואה בכל לקוח אחריות אישית, יודע/ת להקשיב, להבין צרכים, ליזום, לעקוב, לתעד ולסגור קצוות.
אדם מסודר, שירותי, אחראי ויוזם, שמסוגל לעבוד בסביבה דינמית ומרובת משימות תוך שמירה על מקצועיות, זמינות ויחסי אנוש מצוינים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9808091
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד