מנהל/ת מרכז מכירות, שירות ודיגיטל | JURA משכורת גבוה +
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- ראשון לציון
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
אנו חברה מבוססת.
אנו מייצגים מותג מוביל לתחום מכונות הקפה.
מטרת התפקיד
אחריות מלאה על ניהול, פיתוח והובלת מרכז המכירות והשירות של החברה, תוך מקסום המכירות בחנות הפיזית ובאתר האינטרנט, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, הובלת הפעילות הדיגיטלית והעסקית של החברה, ניהול צוות העובדים ויצירת תהליכים המקדמים צמיחה, רווחיות ומצוינות תפעולית.
תחומי אחריות מרכזיים
1. ניהול והובלת מערך המכירות – בחנות הפיזית ובחנות האונליין
* הובלת הפעילות המסחרית של החנות והאתר במטרה להגדיל מכירות ולעמוד ביעדי החברה.
* ניהול רצפת המכירה ומתן דוגמה אישית במכירה ובשירות ברמה הגבוהה ביותר.
* זיהוי הזדמנויות להגדלת המכירות, שיפור ביצועים והגדלת סל הקנייה.
* ניהול קשר רציף עם טכנאי המעבדה כדי להבטיח חוויית לקוח מושלמת לאורך כל תהליך השירות.
* הפקת דוחות ממערכת ה-CRM, ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור המכירות והביצועים.
2. שירות לקוחות
* מתן מענה מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות פרונטלית, בטלפון, בווטסאפ ובדוא"ל.
* טיפול בפניות מורכבות, שימור לקוחות והפיכת חוויית השירות להזדמנות לחיזוק הקשר עם הלקוח ולהגדלת המכירות.
* אחריות על שביעות רצון הלקוחות ושיפור מתמיד של חוויית השירות.
3. ניהול, תפעול ופיתוח מערך האונליין
* אחריות מלאה על פעילות אתר ה-E-commerce.
* מעקב אחר חוויית המשתמש באתר, עדכון מוצרים, מלאים, מחירים ומבצעים.
* עבודה מול מפתחים ומתכנתים לצורך שיפור מתמיד של האתר והמערכות.
* ניהול הפעילות מול סוכנויות הפרסום הדיגיטליות, הובלת קמפיינים בגוגל וברשתות החברתיות.
* ייזום והובלת מהלכים שיווקיים ודיגיטליים להגדלת התנועה לאתר, שיפור אחוזי ההמרה והגדלת המכירות, תוך שימוש מיטבי במערכת ה-CRM.
4. לוגיסטיקה
* אחריות על ליקוט הזמנות, אריזתן ברמה גבוהה והכנתן למשלוח.
* עבודה שוטפת מול חברות ההפצה והשילוח.
* מעקב אחר זמני אספקה, טיפול בתקלות ואופטימיזציה של תהליכי השילוח ועלויות ההפצה.
5. תפעול מערכות מחשוב
* הובלת פיתוח, שיפור והטמעת מערכות ה-CRM (ZOHO) וה-ERP (חשבשבת).
* עבודה עצמאית ברמה גבוהה עם מערכות הליבה של העסק (ZOHO, WooCommerce).
* ייזום שיפורים טכנולוגיים ותהליכים שיתרמו להתייעלות, לשיפור השירות ולהגדלת המכירות.
6. ייזום פעילויות ואירועים
* ייזום, תכנון והוצאה לפועל של אירועים לעובדי החברה וללקוחותיה, במטרה לחזק את המותג, להעמיק את הקשר עם הלקוחות ולייצר הזדמנויות עסקיות נוספות.
משרה מלאה באזור ראשון לציון
אנו מייצגים מותג מוביל לתחום מכונות הקפה.
מטרת התפקיד
אחריות מלאה על ניהול, פיתוח והובלת מרכז המכירות והשירות של החברה, תוך מקסום המכירות בחנות הפיזית ובאתר האינטרנט, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, הובלת הפעילות הדיגיטלית והעסקית של החברה, ניהול צוות העובדים ויצירת תהליכים המקדמים צמיחה, רווחיות ומצוינות תפעולית.
תחומי אחריות מרכזיים
1. ניהול והובלת מערך המכירות – בחנות הפיזית ובחנות האונליין
* הובלת הפעילות המסחרית של החנות והאתר במטרה להגדיל מכירות ולעמוד ביעדי החברה.
* ניהול רצפת המכירה ומתן דוגמה אישית במכירה ובשירות ברמה הגבוהה ביותר.
* זיהוי הזדמנויות להגדלת המכירות, שיפור ביצועים והגדלת סל הקנייה.
* ניהול קשר רציף עם טכנאי המעבדה כדי להבטיח חוויית לקוח מושלמת לאורך כל תהליך השירות.
* הפקת דוחות ממערכת ה-CRM, ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור המכירות והביצועים.
2. שירות לקוחות
* מתן מענה מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות פרונטלית, בטלפון, בווטסאפ ובדוא"ל.
* טיפול בפניות מורכבות, שימור לקוחות והפיכת חוויית השירות להזדמנות לחיזוק הקשר עם הלקוח ולהגדלת המכירות.
* אחריות על שביעות רצון הלקוחות ושיפור מתמיד של חוויית השירות.
3. ניהול, תפעול ופיתוח מערך האונליין
* אחריות מלאה על פעילות אתר ה-E-commerce.
* מעקב אחר חוויית המשתמש באתר, עדכון מוצרים, מלאים, מחירים ומבצעים.
* עבודה מול מפתחים ומתכנתים לצורך שיפור מתמיד של האתר והמערכות.
* ניהול הפעילות מול סוכנויות הפרסום הדיגיטליות, הובלת קמפיינים בגוגל וברשתות החברתיות.
* ייזום והובלת מהלכים שיווקיים ודיגיטליים להגדלת התנועה לאתר, שיפור אחוזי ההמרה והגדלת המכירות, תוך שימוש מיטבי במערכת ה-CRM.
4. לוגיסטיקה
* אחריות על ליקוט הזמנות, אריזתן ברמה גבוהה והכנתן למשלוח.
* עבודה שוטפת מול חברות ההפצה והשילוח.
* מעקב אחר זמני אספקה, טיפול בתקלות ואופטימיזציה של תהליכי השילוח ועלויות ההפצה.
5. תפעול מערכות מחשוב
* הובלת פיתוח, שיפור והטמעת מערכות ה-CRM (ZOHO) וה-ERP (חשבשבת).
* עבודה עצמאית ברמה גבוהה עם מערכות הליבה של העסק (ZOHO, WooCommerce).
* ייזום שיפורים טכנולוגיים ותהליכים שיתרמו להתייעלות, לשיפור השירות ולהגדלת המכירות.
6. ייזום פעילויות ואירועים
* ייזום, תכנון והוצאה לפועל של אירועים לעובדי החברה וללקוחותיה, במטרה לחזק את המותג, להעמיק את הקשר עם הלקוחות ולייצר הזדמנויות עסקיות נוספות.
משרה מלאה באזור ראשון לציון
דרישות המשרה:
דרישות התפקיד
ניסיון מקצועי
* ניסיון של שנתיים לפחות בניהול עובדים וניהול רצפת מכירה או מרכז שירות – חובה.
* ניסיון קודם בניהול או תפעול אתר E-commerce – יתרון משמעותי.
* ניסיון בניהול קמפיינים דיגיטליים – חובה.
* ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות – חובה.
* ניסיון בתחום הקפה – יתרון משמעותי.
כישורים אישיים
* אוריינטציה מכירתית ומסחרית גבוהה ויכולת מוכחת להוביל תוצאות.
* יכולת לזהות הזדמנויות עסקיות ולהוציא אותן לפועל.
* מולטיטסקינג ברמה גבוהה ויכולת לנהל מספר משימות במקביל.
* יחסי אנוש מצוינים, יכולת הנהגה והנעת עובדים.
* תודעת שירות גבוהה לצד חשיבה עסקית.
* יוזמה, חריצות, אחריות אישית ויכולת למידה עצמית.
* יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת.
* זיקה טכנולוגית גבוהה מאוד.
* חשיבה אנליטית, ראייה עסקית ויכולת להוביל תהליכי שיפור וצמיחה.
ניסיון מקצועי
* ניסיון של שנתיים לפחות בניהול עובדים וניהול רצפת מכירה או מרכז שירות – חובה.
* ניסיון קודם בניהול או תפעול אתר E-commerce – יתרון משמעותי.
* ניסיון בניהול קמפיינים דיגיטליים – חובה.
* ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות – חובה.
* ניסיון בתחום הקפה – יתרון משמעותי.
כישורים אישיים
* אוריינטציה מכירתית ומסחרית גבוהה ויכולת מוכחת להוביל תוצאות.
* יכולת לזהות הזדמנויות עסקיות ולהוציא אותן לפועל.
* מולטיטסקינג ברמה גבוהה ויכולת לנהל מספר משימות במקביל.
* יחסי אנוש מצוינים, יכולת הנהגה והנעת עובדים.
* תודעת שירות גבוהה לצד חשיבה עסקית.
* יוזמה, חריצות, אחריות אישית ויכולת למידה עצמית.
* יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת.
* זיקה טכנולוגית גבוהה מאוד.
* חשיבה אנליטית, ראייה עסקית ויכולת להוביל תהליכי שיפור וצמיחה.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9808258
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד