אחראי/ת מסירות רכב
מיקום פיזי: טויוטה פתח תקווה
כפיפות: מנהל/ת האולם
מהות התפקיד
אחריות על תהליך מסירת הרכב ללקוח ויצירת חוויית שירות מצוינת, החל מקבלת הלקוח בסוכנות ועד להשלמת תהליך המסירה או נסיעת ההתרשמות, תוך הקפדה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
תחומי אחריות
בדיקה והכנת רכבים חדשים, רכבי ליסינג ורכבי יד שנייה לקראת מסירה.
ביצוע בקרת איכות לרכבים ואיתור/טיפול בתקלות טרום מסירה.
קליטת רכבים בהתאם לצ’ק ליסט מסודר.
אחריות על חוויית השירות ושביעות רצון הלקוחות, כולל טיפול בפניות ובתלונות.
ביצוע ובקרה על שיחות Follow-Up ללקוחות.
ניהול לו"ז יומי ויומן שבועי.
אחריות על סדר ונראות רכבי הסוכנות, כולל ניקיון, הצבת מחירונים וסידור הרכבים.
מתן שירות פרונטלי וטלפוני ללקוחות.
הקפדה על מתן שירות מקצועי, אדיב ומעל לציפיות.
שמירה על סטנדרט גבוה של חוויית לקוח לאורך כל תהליך המסירה.