לחברה מובילה בתחום הריהוט והמטבחים דרוש/ה מנהל /ת שירות טכנאים לניהול מערך השירות לאחר התקנה, תוך אחריות על תכנון, תיאום ובקרה של עבודת צוות הטכנאים ומתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות החברה.

התפקיד משלב ניהול צוות, עבודה מול לקוחות, קבלנים, ספקים ומחלקות פנים-ארגוניות, במטרה להבטיח טיפול מהיר, איכותי ומקצועי בכל קריאת שירות.

תחומי אחריות
ניהול שוטף של מערך שירות הטכנאים.
בניית סידורי עבודה ותכנון מסלולי עבודה יומיים.
ניהול צוות טכנאי שירות ומתן מענה מקצועי בשטח ובמשרד.
מעקב אחר קריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
טיפול בפניות לקוחות ומתן פתרונות מקצועיים במקרים מורכבים.
בקרה על איכות העבודה של הטכנאים והקפדה על סטנדרט שירות גבוה.
ביצוע בקרות איכות ומתן משובים לצוות.
עבודה מול מחלקות התקנות, מכירות, ייצור, רכש ולוגיסטיקה.
הפקת דוחות שירות, ניתוח נתונים ומעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs).
ייעול תהליכי עבודה ושיפור מתמיד של מערך השירות.