אחריות על פיתוח, ניהול ושימור קשרים עם לקוחות עסקיים וארגוניים לצורך מכירת טיולים מאורגנים לקבוצות תוך יצירת חוויית שירות ומכירה מצוינת, עמידה ביעדי מכירות והגדלת פעילות הלקוחות לאורך זמן.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול ופיתוח לקוחות
• ניהול תיק לקוחות הכולל מארגני קבוצות, ועדי עובדים, חברות, ארגונים, עמותות, מוסדות ציבוריים וקהילות.
• איתור הזדמנויות עסקיות חדשות ופיתוח לקוחות חדשים.
• בניית קשרי עבודה ארוכי טווח עם מקבלי החלטות וגורמי מפתח.
• ביצוע פגישות פרונטליות, שיחות מכירה ומצגות ללקוחות.
מכירת טיולים לקבוצות סגורות
• אפיון צרכי הלקוח ובניית פתרונות תיירות מותאמים.
• הכנת הצעות מחיר והצגתן ללקוחות.
• ניהול תהליך המכירה מקצה לקצה – משלב הליד ועד סגירת העסקה.
• ניהול משא ומתן מסחרי וסגירת הסכמים.
• הגדלת היקף המכירות באמצעות מכירת מוצרים משלימים ושדרוגים.
ניהול קשר שוטף עם הלקוח
• ליווי הלקוח לאורך כל מחזור חיי העסקה.
• טיפול בפניות, בקשות, שינויים וצרכים מיוחדים.
• שמירה על שביעות רצון גבוהה והגדלת נאמנות הלקוחות.
• ביצוע פעולות שימור וחידוש פעילות מול לקוחות קיימים.
עבודה מול ממשקים פנימיים
• עבודה שוטפת מול מחלקות התפעול, השיווק, הכספים והשירות.
• העברת מידע מלא ומדויק לצורך ביצוע הטיול.
• מעקב אחר ביצוע ההזמנה עד ליציאת הקבוצה.
ניהול ובקרה
• עדכון שוטף של מערכת CRM.
• הפקת דוחות פעילות ומעקב אחר משפך המכירות.
• ניתוח ביצועים והפקת לקחים לצורך שיפור תוצאות.