אחריות על מתן שירות טלפוני למטופלי המרכז הרפואי, תיאום וזימון תורים, ניהול יומנים
רפואיים ומתן מענה מקצועי, אדיב ורגיש תוך שמירה על סודיות רפואית ורמת שירות גבוהה.
תחומי אחריות עיקריים:
מענה טלפוני ודיגיטלי (מייל / וואטסאפ / מערכות זימון) למטופלים.
זימון, שינוי וביטול תורים בהתאם לנהלי המרכז הרפואי.
ניהול יומנים רפואיים.
מתן מידע למטופלים לגבי בדיקות, הכנות, זמינות ועלויות (בהתאם להנחיות).
תיעוד מדויק של פרטי מטופלים ותורים במערכות המידע הרפואיות.
עבודה שוטפת מול צוותים רפואיים ואדמיניסטרטיביים.
טיפול בפניות, תלונות ובקשות מיוחדות תוך הפעלת שיקול דעת ושירותיות.
שמירה על דיסקרטיות, פרטיות וסודיות רפואית בהתאם לחוק.
עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות נוספות לפי צורך (תיוקים, דוחות, מעקבים).