התפקיד כולל:
ישיבה במוקד השירות ומתן מענה לפניות המתקבלות מגורמים חיצוניים, בהם לקוחות, ספקים וגורמים נוספים.
ניהול נציגי שירות.
ריכוז, תיעוד וסיווג כלל הפניות המתקבלות במוקד.
זיהוי מגמות, איתור נושאים הדורשים טיפול והפקת תובנות מהמידע המתקבל.
הכנת דוחות, סיכומים והצגת תמונת מצב, מסקנות והמלצות להנהלת החברה.
מעקב אחר הטיפול בפניות ועבודה שוטפת מול המחלקות השונות בארגון.