📢 דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות | רמת גן
מעבר למשרות נוספות Experis
פורסם לפני 1 ימים
- רמת גן
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
תפקיד ניהולי משמעותי ודינמי, אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לניהול והובלת צוות נציגי שירות.
מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות הנציגים ופעילות המוקד
• חניכה, ליווי והכשרת עובדים
• טיפול בפניות מורכבות ובאירועים חריגים
• מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי שירות
• בקרה על זמני מענה, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
• בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
• שיפור תהליכים ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות הנציגים ופעילות המוקד
• חניכה, ליווי והכשרת עובדים
• טיפול בפניות מורכבות ובאירועים חריגים
• מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי שירות
• בקרה על זמני מענה, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
• בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
• שיפור תהליכים ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
דרישות המשרה:
• ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות או מוקד שירות – חובה
• יכולת הובלה, קבלת החלטות ותיעדוף משימות
• שירותיות, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת פתרון בעיות ועבודה בסביבה דינמית
• היכרות עם מערכות CRM ותוכנות Office
🕘 משרה מלאה, 08:30–17:30
📍 עבודה ממשרדי החברה ברמת גן
נדרשת נכונות לזמינות מעבר לשעות הפעילות בהתאם לצורכי המוקד.
• יכולת הובלה, קבלת החלטות ותיעדוף משימות
• שירותיות, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת פתרון בעיות ועבודה בסביבה דינמית
• היכרות עם מערכות CRM ותוכנות Office
🕘 משרה מלאה, 08:30–17:30
📍 עבודה ממשרדי החברה ברמת גן
נדרשת נכונות לזמינות מעבר לשעות הפעילות בהתאם לצורכי המוקד.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9818288
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
Experis
גודל חברה: 501-1000
תעשייה: תוכנת מחשב
Experis היא חברה גלובלית הפועלת ביותר מ-50 מדינות, עם בסיס לקוחות המכסה 80% מחברות Fortune 500. בין לקוחותינו, חברות הייטק, סטארטאפים, חברות וטכנולוגי...