לחברה גדולה ומובילה בתחומה דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות ובקרה למוקד הפועל 24/7
1. ניהול צוות עובדי/ות המוקד המונה כ-10 עובדים/ות לניהול משימות החברה בפועל - חלוקת המשימות בתוך המשמרת עם אחריות ברורה לטובת ניהול תקין ועמידה בכלל משימות השירות והבקרה
2. הוצאה לפועל של סידור העבודה היומי ע"פ תוכנית תוך ביצוע ההתאמות הנדרשות ומתן פתרונות לביות ככל שעולות
3. תכנון, בקרה וביצוע סידור עבודה היומי תוך שיפור מתמיד בשיתוף פעולה עם הצוות, אחראיות על סגירת הסידור היומי ביעילות ומקצעיות
4.מתן מענה בזמן אמת ובדיעבד לתקלות ובעיות בשירות - אחראיות 24/7
5. הוצאת דוחות סיכום משמרת והסקת מסכנות
6.בנית תוכנית עבודה שנתית ורבעוניות לייעול וטיול מדדי השירות
7.מתן מענה ללקוחות החברה בזמן אמת ובדיעבד, הפקת דוחות אירוע, מסקנות והפקת לקחים