​מיקום: רמת גן (מתחם הבורסה)

​חברה טכנולוגית מחפשת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה להובלת צוות נציגי השירות והענקת שירות איכותי ומקצועי.

​תחומי אחריות
​ניהול ישיר, שוטף ומקצועי של צוות נציגי השירות.
​אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום.
​חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים במוקד.
​בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות.
​בניית סידורי עבודה, ניהול נוכחות ומשמרות.
​מתן מענה לפניות מורכבות ושיפור תהליכי עבודה במוקד.
​עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך.