לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת שימור לקוחות לתפקיד אסטרטגי ומשמעותי, המשלב שירות, שיווק וניהול, במטרה להוביל את חוויית הלקוח, לחזק את שביעות הרצון ולבנות קשרים ארוכי טווח המעודדים את חזרת הלקוחות לקבלת שירות.

תחומי אחריות:

- גיבוש והובלת אסטרטגיית שימור הלקוחות בארגון.
- ניהול והנעת צוות של 2 עובדים הפועלים בשטח ומאתרים צרכים, הזדמנויות לשיפור ומשוב מהלקוחות.
- ניתוח מגמות, זיהוי נקודות לשיפור והובלת תהליכים לחיזוק חוויית הלקוח.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים, לרבות הנהלה, שירות, שיווק וגורמים מקצועיים.
- הובלת תהליכים רוחביים לשיפור השירות, הגדלת נאמנות הלקוחות ושימורם לאורך זמן.
- בניית מדדים, הפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי תחום שימור הלקוחות.