התפקיד מהווה את החוד הפنאי (הפנים) של החברה מול הלקוחות הפרטיים והעסקיים שלה. המטרה היא להעניק חווית שירות איכותית, אמינה ומהירה, תוך מציאת פתרונות יצירתיים לבעיות ומענה לכל שאלה הקשורה במוצרי הבית שהחברה מספקת.

פירוט תחומי האחריות והיום-יום בעבודה
מתן מענה טלפוני ופתרון בעיות (Front & Back Office):

קבלת שיחות נכנסות מלקוחות החברה (טיפול בפניות לגבי אספקת מוצרים, תיאום הגעות, בירורים, או תקלות במוצרים לבית).

זיהוי צרכי הלקוח בזמן אמת, הקשבה פעילה והתאמת פתרון מדויק לשביעות רצונו.

מעקב אחר פניות מורכבות עד לסגירתן המלאה מול הלקוח.

עבודה שוטפת מול מערכות ממוחשבות:

הקלדה, עדכון וניהול נתוני לקוחות במערכות ה-CRM הפנימיות של החברה.

שימוש שוטף בתוכנות ה-Office (כגון Outlook להתכתבויות רשמיות ו-Excel לניהול נתונים או מעקב).

הפקת דוחות שירות במידת הצורך ותיעוד מדויק של כל פנייה וטיפול.

ממשקים ועבודה רוחבית מול מחלקות החברה:

סנכרון שוטף מול מחלקת הלוגיסטיקה וההפצה לגבי זמני אספקה וסטטוס מוצרים לבית.

קשר ישיר עם מחלקת הנהלת חשבונות/גבייה לבירור ענייני חיובים, זיכויים או חשבוניות.

שיתוף פעולה עם המחלקה הטכنية או שירות השדה לתיאום טכנאים או החלפת מוצרים תקולים, במטרה לשפר באופן מתמיד את חוויית הלקוח הכוללת.