✅ ניהול צוות המוקד במהלך המשמרת
✅ חלוקת משימות, הנחיה וליווי עובדים
✅ בקרה על עמידה ביעדי שירות ומכירה
✅ טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה בזמן אמת
✅ חניכה והדרכת עובדים חדשים
✅ טיפול בתקלות ואירועים שוטפים