מנהל/ת להובלת מוקד השירות של מותגי החשמל המובילים בישראל
מעבר למשרות נוספות גב אקספרט
פורסם לפני 1 ימים
- חיפה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לחברה מובילה המעניקה שירות למותגי החשמל הבינלאומיים הגדולים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות להובלת צוות של כ־15 נציגים.
המוקד אחראי על תיאום התקנות ושירות למוצרי חשמל ביתיים.
מה כולל התפקיד:
ניהול, ליווי והנעת צוות הנציגים
אחריות על זמינות המוקד, תפוקות, איכות השירות ועמידה ביעדים
ניהול עומסים וחלוקת משימות בזמן אמת
בקרה על זמני שיחה, שביעות רצון וסגירת מעגל טיפול
טיפול במקרים חריגים ובתקלות תפעוליות
עבודה מול טכנאים, מתקינים, ספקים וממשקים פנימיים
ביצוע תדריכים, משובים וחניכות מקצועיות
המוקד אחראי על תיאום התקנות ושירות למוצרי חשמל ביתיים.
מה כולל התפקיד:
ניהול, ליווי והנעת צוות הנציגים
אחריות על זמינות המוקד, תפוקות, איכות השירות ועמידה ביעדים
ניהול עומסים וחלוקת משימות בזמן אמת
בקרה על זמני שיחה, שביעות רצון וסגירת מעגל טיפול
טיפול במקרים חריגים ובתקלות תפעוליות
עבודה מול טכנאים, מתקינים, ספקים וממשקים פנימיים
ביצוע תדריכים, משובים וחניכות מקצועיות
דרישות המשרה:
ניסיון בניהול מוקד שירות או צוות במוקד – חובה
ניסיון בסביבה עמוסה ומרובת ממשקים – יתרון משמעותי
יכולת להוביל עובדים ולעמוד ביעדים
אסרטיביות, סבלנות ויכולת קבלת החלטות
אחריות אישית, סדר וראייה מערכתית
זמינות למשרה מלאה
ניסיון בסביבה עמוסה ומרובת ממשקים – יתרון משמעותי
יכולת להוביל עובדים ולעמוד ביעדים
אסרטיביות, סבלנות ויכולת קבלת החלטות
אחריות אישית, סדר וראייה מערכתית
זמינות למשרה מלאה
מתאים ל:
אקדמאים ללא נסיון, בני 50 פלוס, דובר שפות, חיילים משוחררים, ללא נסיון, משרות לאמהות, מתאים לאנשים עם מוגבלויות, מתאים למגזר חרדי, עבודה לסטודנטים, פנסיונרים
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9827706
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת