לארגון מוביל דרוש/ה ראש/ת צוות Help Desk להובלת צוות התמיכה הטכנית ומתן שירות למשתמשי הארגון. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניהול צוות, עבודה מול מגוון מערכות מחשוב ומתן מענה מקצועי בסביבה טכנולוגית דינמית.

במסגרת התפקיד:

ניהול והובלת צוות Help Desk ומתן תמיכה מקצועית
קבלת קריאות שירות, אבחון תקלות ומתן מענה למשתמשים
טיפול בתקלות מורכבות ומתמשכות במערכות המחשוב
ניתוב תקלות לגורמים מקצועיים ומעקב עד לסגירתן
תמיכה במערכות Windows, Office, תקשורת ואינטרנט
עבודה מול Active Directory ומערכות ניהול משתמשים
תיעוד תקלות ועמידה ביעדי שירות (SLA)
עבודה מול צוותי תשתיות, תקשורת ואבטחת מידע