יש לך ניסיון בניהול משמרת במוקד שירות? יודע/ת להוביל צוות, לקבל החלטות בזמן אמת ולנהל סביבת עבודה דינמית? זו ההזדמנות שלך להצטרף לתפקיד משמעותי עם הרבה אחריות והשפעה!
מה בתפקיד?
ניהול ותפעול שוטף של משמרת הכוללת צוות של 12–22 נציגים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים ומתן מענה מקצועי בזמן אמת.
ניהול ותעדוף משימות וביצוע בקרות שוטפות במהלך המשמרת.
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה ללקוחות במקרים חריגים.
ניתוב שיחות ופניות בערוצי השירות השונים.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון וניהול אירועים בזמן אמת.
חניכה, ליווי והדרכה של עובדים חדשים ומתן ייעוץ מקצועי לנציגי המוקד.