תיאור המשרה:
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות החברה ומתן מענה מקצועי ואיכותי.
• טיפול בפניות לקוחות, תלונות וסוגיות שירות עד לסגירתן המלאה.
• ביצוע פעולות יזומות לשימור לקוחות ומניעת נטישה.
• מעקב אחר שביעות רצון לקוחות וייזום פעולות לשיפור חוויית הלקוח.
• זיהוי צרכים והזדמנויות להרחבת פעילות מול לקוחות קיימים.
• חידוש הסכמים, הצעות מסחריות והובלת תהליכי שימור.
• עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, שירות, תמיכה, כספים ותפעול.
• תיעוד מלא של פעילויות הלקוח במערכות החברה.
• ניתוח סיבות לנטישת לקוחות והפקת המלצות לשיפור.
• עמידה ביעדי שימור, שירות ושביעות רצון לקוחות.
• טיפול בפניות לקוחות, תלונות וסוגיות שירות עד לסגירתן המלאה.
• ביצוע פעולות יזומות לשימור לקוחות ומניעת נטישה.
• מעקב אחר שביעות רצון לקוחות וייזום פעולות לשיפור חוויית הלקוח.
• זיהוי צרכים והזדמנויות להרחבת פעילות מול לקוחות קיימים.
• חידוש הסכמים, הצעות מסחריות והובלת תהליכי שימור.
• עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, שירות, תמיכה, כספים ותפעול.
• תיעוד מלא של פעילויות הלקוח במערכות החברה.
• ניתוח סיבות לנטישת לקוחות והפקת המלצות לשיפור.
• עמידה ביעדי שימור, שירות ושביעות רצון לקוחות.
דרישות המשרה:
• ניסיון של שנתיים לפחות בתחום שימור לקוחות- חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים- חובה
• יכולת ניהול שיחות מורכבות והתמודדות עם התנגדויות.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת בניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
• יכולת ניהול מספר משימות במקביל ועבודה בסביבה דינמית.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות CRM/ ERP – חובה
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
• ניסיון במכירות או בהרחבת פעילות לקוחות – יתרון.
• יחסי אנוש מעולים, סבלנות ואמפתיה.
• אסרטיביות ויכולת השפעה.
• פרואקטיביות, יוזמה
• אחריות, סדר ויכולת מעקב גבוהה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים- חובה
• יכולת ניהול שיחות מורכבות והתמודדות עם התנגדויות.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת בניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
• יכולת ניהול מספר משימות במקביל ועבודה בסביבה דינמית.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות CRM/ ERP – חובה
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
• ניסיון במכירות או בהרחבת פעילות לקוחות – יתרון.
• יחסי אנוש מעולים, סבלנות ואמפתיה.
• אסרטיביות ויכולת השפעה.
• פרואקטיביות, יוזמה
• אחריות, סדר ויכולת מעקב גבוהה.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9833353
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
SYNEL ltd
גודל חברה: 51-200
תעשייה: טכנולוגית מידע ושירותים
סינאל מלל פייוויי הינה אחת מקבוצות המחשוב הארגוני המובילות בישראל. החברה מספקת מגוון רחב של פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון (הפקת שכר ...