מכרז פנימי/חיצוני מס’ 20/26 לפנאי העיר חדרה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השרות
מעבר למשרות נוספות פנאי העיר חדרה
פורסם לפני 7 שעות
- חדרה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
ייעוד התפקיד:
מתן שירות מעולה ללקוחות העמותה ומתעניינים נוספים בכלל הערוצים: פרונטלי, טלפוני, ווירטואלי וכתוב.
תחומי אחריות:
מתן מענה רב ערוצי מעולה לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה ב SLA עד לסגירת מעגל טיפול בלקוח.
תחומי פעילות:
• מענה מקצועי ושירותי מעולה
• הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול
• אחריות ללמידה והתמקצעות אישית
• תיעוד המענה, ותפעול המערכות הנלוות
• הצפת צרכים ואתגרים של הלקוחות והעלאת הצעות לשיפור
להגשת מועמדות עד לתאריך 11/08/2026
• טיפולי בק אופיס, הפקת דו"חות ומשימות ע"פ הנחיות הנהלת העמותה
• ריכוז תהליך הטמעת מערכת לניהול קשרי לקוחות – CRM בעמותה.
מתן שירות מעולה ללקוחות העמותה ומתעניינים נוספים בכלל הערוצים: פרונטלי, טלפוני, ווירטואלי וכתוב.
תחומי אחריות:
מתן מענה רב ערוצי מעולה לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה ב SLA עד לסגירת מעגל טיפול בלקוח.
תחומי פעילות:
• מענה מקצועי ושירותי מעולה
• הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול
• אחריות ללמידה והתמקצעות אישית
• תיעוד המענה, ותפעול המערכות הנלוות
• הצפת צרכים ואתגרים של הלקוחות והעלאת הצעות לשיפור
להגשת מועמדות עד לתאריך 11/08/2026
• טיפולי בק אופיס, הפקת דו"חות ומשימות ע"פ הנחיות הנהלת העמותה
• ריכוז תהליך הטמעת מערכת לניהול קשרי לקוחות – CRM בעמותה.
דרישות המשרה:
כישורים נדרשים:
• ניסיון במתן שירות לקוחות איכותי – שנתיים לפחות.
• השכלה אקדמאית
• יכולת עבודה תחת לחץ תוך ריבוי משימות בסביבת עבודה דינאמית ובתנאי חוסר וודאות
• תודעת שרות גבוהה- אנחנו משרתי ציבור!
• יכולת עבודה בצוות ובסביבת יעדי שירות ומקצועיות לצד יכולת ניהול עצמאי ותיעדוף משימות.
• יושרה, מסירות, אדיבות, אחריות, גישה חיובית ו"ראש גדול"
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
• שליטה ביישומי מחשב ובסביבת עבודה טכנולוגית. יתרון לבעל/ת ניסיון עם מערכות של ניהול קשרי לקוחות – CRM.
• יכולת הטמעת מערכות ממוחשבות בארגון.
• עברית ברמת שפת אם.
• זמינות למשרה מלאה, חמישה ימי עבודה בשבוע עם גמישות בשעות העבודה ונכונות לשעות נוספות.
• ניסיון במתן שירות לקוחות איכותי – שנתיים לפחות.
• השכלה אקדמאית
• יכולת עבודה תחת לחץ תוך ריבוי משימות בסביבת עבודה דינאמית ובתנאי חוסר וודאות
• תודעת שרות גבוהה- אנחנו משרתי ציבור!
• יכולת עבודה בצוות ובסביבת יעדי שירות ומקצועיות לצד יכולת ניהול עצמאי ותיעדוף משימות.
• יושרה, מסירות, אדיבות, אחריות, גישה חיובית ו"ראש גדול"
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
• שליטה ביישומי מחשב ובסביבת עבודה טכנולוגית. יתרון לבעל/ת ניסיון עם מערכות של ניהול קשרי לקוחות – CRM.
• יכולת הטמעת מערכות ממוחשבות בארגון.
• עברית ברמת שפת אם.
• זמינות למשרה מלאה, חמישה ימי עבודה בשבוע עם גמישות בשעות העבודה ונכונות לשעות נוספות.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9837748
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת