לחברת תקשורת בפתח תקווה דרוש/ה מיישם פתרונות מערכות (CCaaS / AI)
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- פתח תקווה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
• יישום והטמעת מערכות (Implementation): אחריות מעשית על ההקמה והיישום של פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית (Omnichannel). הגדרת לוגיקת ניתוב, התאמת ממשק המשתמש (UI), ובניית תהליכי אוטומציה בהתאם לאפיון.
• אינטגרציות וסקריפטים: חיבור פלטפורמת התקשורת למערכות הארגוניות של הלקוח (CRM, ERP וכו’) באמצעות REST APIs, Webhooks ו-JavaScript בסיסי להבטחת סנכרון נתונים חלק.
• הקמה ואופטימיזציה של סוכני AI: בנייה ויישום של סוכני בינה מלאכותית שיחתית כחלק מתהליך ההטמעה. אחריות על מיפוי לוגיקה, הנדסת פרומפטים בסיסית ואופטימיזציה של הבוטים טרם העלייה לאוויר.
• ליווי עלייה לאוויר ומסירה (Go-Live & Handover): ניהול הפן הטכני בשלבי השקת המערכת. פתרון תקלות אינטגרציה מורכבות בשלב ההטמעה, ביצוע בדיקות קבלה (UAT), והעברה מסודרת (Handover) של המערכת לידי צוותי התמיכה (Support) לאחר ייצוב.
• הדרכת לקוחות ותיעוד: ניהול תהליך הקליטה (Onboarding) הטכני באמצעות העברת הדרכות למנהלי מערכת ולמשתמשי קצה, ויצירת תיעוד מפורט של תצורת המערכת שהוטמעה.
• אינטגרציות וסקריפטים: חיבור פלטפורמת התקשורת למערכות הארגוניות של הלקוח (CRM, ERP וכו’) באמצעות REST APIs, Webhooks ו-JavaScript בסיסי להבטחת סנכרון נתונים חלק.
• הקמה ואופטימיזציה של סוכני AI: בנייה ויישום של סוכני בינה מלאכותית שיחתית כחלק מתהליך ההטמעה. אחריות על מיפוי לוגיקה, הנדסת פרומפטים בסיסית ואופטימיזציה של הבוטים טרם העלייה לאוויר.
• ליווי עלייה לאוויר ומסירה (Go-Live & Handover): ניהול הפן הטכני בשלבי השקת המערכת. פתרון תקלות אינטגרציה מורכבות בשלב ההטמעה, ביצוע בדיקות קבלה (UAT), והעברה מסודרת (Handover) של המערכת לידי צוותי התמיכה (Support) לאחר ייצוב.
• הדרכת לקוחות ותיעוד: ניהול תהליך הקליטה (Onboarding) הטכני באמצעות העברת הדרכות למנהלי מערכת ולמשתמשי קצה, ויצירת תיעוד מפורט של תצורת המערכת שהוטמעה.
דרישות המשרה:
• ניסיון של 2–3 שנים ביישום והטמעת מערכות תוכנה, הנדסת מכירות (Pre-sale), או בניהול פרויקטים טכניים מול לקוחות.
מיומנויות טכניות:
• היכרות מעשית עם REST APIs ו-Webhooks (ניסיון בחיבור ואינטגרציה בין מערכות תוכנה שונות).
• שליטה בסיסית ב-JavaScript (יכולת לקרוא, להבין ולשנות סקריפטים פשוטים).
• חשיפה ל- או עניין רב בבוטים (Chatbots), כלי בינה מלאכותית (AI) והבנה בסיסית בהנדסת פרומפטים.
• הבנה טובה של טכנולוגיות Web וסביבות ענן.
• חשיבה תפעולית ותהליכית: ניסיון באפיון דרישות לקוח, הובלת תהליכי יישום מערכות, והעברה משלב ההקמה לשלב הייצור (Production).
• תקשורת: יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית), עם היכולת לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות טכניים ולהסבירם בצורה ברורה ללקוחות.
• התפקיד משלב עבודה במשרד לצד עבודה בשטח באתרי הלקוחות.
• נכונות לגמישות בשעות העבודה ועבודה בשעות לא שגרתיות על פי צורך.
• היכרות מוקדמת עם עולמות ה-Contact Center (CCaaS), טלפוניה עננית (CPaaS), או מערכות ניהול שירות לקוחות (כגון Zendesk, Salesforce)- יתרון
מיומנויות טכניות:
• היכרות מעשית עם REST APIs ו-Webhooks (ניסיון בחיבור ואינטגרציה בין מערכות תוכנה שונות).
• שליטה בסיסית ב-JavaScript (יכולת לקרוא, להבין ולשנות סקריפטים פשוטים).
• חשיפה ל- או עניין רב בבוטים (Chatbots), כלי בינה מלאכותית (AI) והבנה בסיסית בהנדסת פרומפטים.
• הבנה טובה של טכנולוגיות Web וסביבות ענן.
• חשיבה תפעולית ותהליכית: ניסיון באפיון דרישות לקוח, הובלת תהליכי יישום מערכות, והעברה משלב ההקמה לשלב הייצור (Production).
• תקשורת: יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית), עם היכולת לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות טכניים ולהסבירם בצורה ברורה ללקוחות.
• התפקיד משלב עבודה במשרד לצד עבודה בשטח באתרי הלקוחות.
• נכונות לגמישות בשעות העבודה ועבודה בשעות לא שגרתיות על פי צורך.
• היכרות מוקדמת עם עולמות ה-Contact Center (CCaaS), טלפוניה עננית (CPaaS), או מערכות ניהול שירות לקוחות (כגון Zendesk, Salesforce)- יתרון
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9843431
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד