מנהל.ת צוות הדרכה והטמעה ותמיכה אפליקטיבית
מעבר למשרות נוספות Malam Team
פורסם לפני 16 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת מנהל/ת צוות הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי מוביל בירושלים
תיאור משרה:
ניהול והובלת מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית באגף מערכות המידע, כולל ניהול צוותים ותוכנית עבודה רוחבית.
הקמה והובלת מוקד תמיכה אפליקטיבי, הגדרת מודל שירות, ניהול ידע, תהליכי תמיכה וממשקי עבודה מול כלל הגורמים בארגון.
הובלת שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים, ייעול תהליכים והטמעת פתרונות לשיפור השירות והמערכות.
תיאור משרה:
ניהול והובלת מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית באגף מערכות המידע, כולל ניהול צוותים ותוכנית עבודה רוחבית.
הקמה והובלת מוקד תמיכה אפליקטיבי, הגדרת מודל שירות, ניהול ידע, תהליכי תמיכה וממשקי עבודה מול כלל הגורמים בארגון.
הובלת שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים, ייעול תהליכים והטמעת פתרונות לשיפור השירות והמערכות.
דרישות המשרה:
ניסיון של ארבע שנים ומעלה בניהול צוותים או מערכים בתחום הדרכה, הטמעה, שירות, תמיכה אפליקטיבית או מערכות מידע- חובה.
ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול, לרבות בניית תכניות הדרכה, ניהול תוצרי הדרכה, ליווי משתמשים ומדידת אפקטיביות.
ניסיון בהקמה, ניהול או עבודה משמעותית מול מוקדי שירות/תמיכה, לרבות הגדרת תהליכי עבודה, SLA,ניהול מידע וידע, מדדי שירות, ניהול פניות ותהליכי הסלמה.
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות, מערכות CRM/ניהול פניות, מערכות ניהול ידע, פורטלים או מערכות תפעוליות מרובות משתמשים.
הצגת כישורים אישיים והתנהלות מקצועית הנדרשים לתפקיד, לרבות תודעת שירות, יחסי אנוש, עבודה מול ממשקים מרובים, תקשורת בין־אישית, הובלה, סדר וארגון, אחריות, יוזמה והתמודדות עם ריבוי משימות
ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול, לרבות בניית תכניות הדרכה, ניהול תוצרי הדרכה, ליווי משתמשים ומדידת אפקטיביות.
ניסיון בהקמה, ניהול או עבודה משמעותית מול מוקדי שירות/תמיכה, לרבות הגדרת תהליכי עבודה, SLA,ניהול מידע וידע, מדדי שירות, ניהול פניות ותהליכי הסלמה.
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות, מערכות CRM/ניהול פניות, מערכות ניהול ידע, פורטלים או מערכות תפעוליות מרובות משתמשים.
הצגת כישורים אישיים והתנהלות מקצועית הנדרשים לתפקיד, לרבות תודעת שירות, יחסי אנוש, עבודה מול ממשקים מרובים, תקשורת בין־אישית, הובלה, סדר וארגון, אחריות, יוזמה והתמודדות עם ריבוי משימות
מתאים ל:
בני 50 פלוס, מתאים לאנשים עם מוגבלויות, מתאים למגזר דתי, מתאים למגזר חרדי
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9844366
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
Malam Team
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תוכנת מחשב
שירותי מומחים ויועצים טכנולוגיים – ברמה אחרת
מאז 1999,מרטנס היא שותפה אסטרטגית מובילה למאות ארגונים מהמגזר הציבורי והפרטי, בזכות יכולות מתקדמות ב...