מנהל/ת תחום שירות ומכירה
📍 כפיפות: סמנכ"לית שירות ומכירה

מטרת התפקיד
הובלת תחום השירות והמכירה בארגון, תוך ניהול צוות מקצועי, שיפור חוויית הלקוח, פיתוח עובדים ועמידה ביעדי שירות, איכות ומכירה.

תחומי אחריות מרכזיים
✅ ניהול והובלת צוות נציגי השירות והמכירה ומנהלת המשמרת
✅ אחריות על איכות השירות, מקצועיות הצוות וחוויית הלקוח
✅ עמידה ביעדי שירות, מכירה ו-SLA
✅ חניכה, פיתוח והעצמת עובדים
✅ ביצוע בקרות איכות, משובים והערכת ביצועים
✅ טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ובפניות אסקלציה
✅ ניתוח ביצועים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור
✅ יצירת תרבות שירותית, מקצועית וממוקדת לקוח
✅ עבודה שוטפת מול תפעול, פיננסים, צוותי תיאום והנהלה