ראש.ת צוות למוקד שירות הלקוחות
מעבר למשרות נוספות קבוצת UMI
פורסם לפני 5 שעות
- לוד
- משמרות, משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
***** מוקד 24/7****
ניהול צוות שרות לקוחות ועמידה ביעדי SLA ומדדי השרות
ייעול וחלוקת עבודה של נציגי המוקד
הפקת ומעקב אחר דוחות בקרה
מתן מענה במעמד שיחת טלפון ראשונית
טיפול יצרתי בהתנגדויות ובקשות חריגות
יכולת לייצג במקרים של תביעות קטנות בבית משפט
טיפול במשימות מגוונות במחלקת השרות
ניהול צוות שרות לקוחות ועמידה ביעדי SLA ומדדי השרות
ייעול וחלוקת עבודה של נציגי המוקד
הפקת ומעקב אחר דוחות בקרה
מתן מענה במעמד שיחת טלפון ראשונית
טיפול יצרתי בהתנגדויות ובקשות חריגות
יכולת לייצג במקרים של תביעות קטנות בבית משפט
טיפול במשימות מגוונות במחלקת השרות
דרישות המשרה:
השכלה - 12 שנות לימוד, עדיפות לתואר ראשון
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים חובה
עדיפות לניהול בתחום השירות
ניסיון בעבודה מול מחשב, אופיס בדגש על אקסל ויכולות הפקת וניתוח דוחות ניהוליים
עברית שפת אם
אנגלית ברמה גבוהה
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
עבודת צוות ועבודה במצבי לחץ
יכולות לקיחת אחריות כוללת על תהליכי השירות במחלקה ושיפורם.
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים חובה
עדיפות לניהול בתחום השירות
ניסיון בעבודה מול מחשב, אופיס בדגש על אקסל ויכולות הפקת וניתוח דוחות ניהוליים
עברית שפת אם
אנגלית ברמה גבוהה
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
עבודת צוות ועבודה במצבי לחץ
יכולות לקיחת אחריות כוללת על תהליכי השירות במחלקה ושיפורם.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9846882
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת