לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה ראש/ת תחום תפעול ותשתיות IT לתפקיד ניהולי וטכנולוגי משמעותי, הכולל אחריות על מערך התמיכה והתשתיות בארץ ובנציגויות בחו"ל.

התפקיד משלב ניהול מקצועי של צוותי IT, אחריות על זמינות מערכות ותשתיות, ניהול תקלות ופרויקטים טכנולוגיים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.

במסגרת התפקיד:

ניהול והובלה מקצועית של צוות טכנאי IT בארץ ובחו"ל
ניהול, פיקוח ובקרה על עבודת אנשי IT אזוריים בנציגויות בחו"ל
ביצוע ביקורי עבודה סדירים בנציגויות בחו"ל
אחריות על התקנה, תחזוקה ושדרוג של תשתיות מחשוב
ניהול תקלות Tier 2 ומתן מענה מקצועי לצוותי התמיכה
מעקב ובקרה אחר תקלות באמצעות מערכות שליטה ובקרה
ניהול מערכת קריאות השירות ובקרה על עמידה ביעדי SLA
אחריות על זמינות מערכות התקשוב וביצוע אסקלציות לגורמים הרלוונטיים
ניהול, פיקוח ובקרה על פרויקטי מחשוב ותשתיות
בניית תהליכי עבודה, כתיבה והטמעה של נהלים
ניהול והעברת הדרכות מקצועיות והכשרות לצוות
ניהול ידע מקצועי עבור צוותי IT ומשתמשי הקצה
ביצוע תחקורי תקלות, הפקת לקחים ושיפור תהליכים
עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים רבים