ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה מנהלת משמרת וסמכות מקצועית.
אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA.
חניכה, הדרכה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים.
ביצוע בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת.
טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ואסקלציה בשיחות מנהל.
אחריות על יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד.
ניתוח נתוני שירות ומכירה והצפת פערים והזדמנויות.
עבודה שוטפת עם מנהלת המשמרת לניהול עומסים ותיעדוף משימות.
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וסטנדרטים מקצועיים.
טיפול בפניות חוזרות, כשלים מקצועיים ולמידה מתמשכת.
ממשקי עבודה בחברה עם:
תחום התפעול – תיאום פעילות, זמינות, ותהליכי קצה-לקצה.
צוות מתאמים – תיאום שירות, לוחות זמנים וטיפול בלקוחות.
צוות פיננסי – ממשקים בנושאי גבייה, חיובים, זיכויים ובקרות.
העברת מידע, משוב מקצועי והצפת פערים תפעוליים.
גורמי הנהלה ומטה – דיווחים, הצפת צרכים ושיפור תהליכים.