משרה מלאה 8-17, פעמיים בשבוע עד 19, נכונות לשעות נוספות ונסיעות במסגרת התפקיד.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות של כ-8-10 רכזי/ות בק-אופיס,
ניהול, חניכה, הנעה ושימור של צוות העובדים.
ניהול סידור עבודה, תיעדוף משימות וחלוקת עומסים.
מעקב אחר יעדי תפוקה, SLA, איכות ודיוק הטיפול.
בקרה על תהליכים אדמיניסטרטיביים ועבודה במערכות החברה.
זיהוי צווארי בקבוק והובלת תהליכי התייעלות ושיפור.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים.
טיפול בתיקים מורכבים, פניות חריגות ופתרון בעיות בזמן אמת.