• ניסיון בניהול מוקד: ניסיון של שנתיים ומעלה כרכז/ת בכיר/ה, אחמ"ש/ית או מנהל/ת מוקד טלפוני (עדיפות מובהקת למוקדי מכירות, תיאום פגישות או שימור לקוחות) – חובה.
• רקע מעולם הרכב: היכרות עם ענף הרכב (יבואנים, חברות ליסינג, מרכזי שירות) – יתרון משמעותי מאוד.
• מערכות טכנולוגיות: שליטה חזקה במערכות CRM (כגון Salesforce, Priority, Hubspot וכדומה), מערכות טלפוניה מוקדיות (חיוג אוטומטי, דוחות) ותוכנות Excel/Office – חובה.
כישורים ותכונות אופי:
• אוריינטציה מכירתית חזקה: הבנה עמוקה של משפך מכירתי, זיהוי פוטנציאל בלידים וטיפול בהתנגדויות.
• יכולת אנליטית: יכולת לקרוא דוחות, לזהות מגמות (למשל: ירידה באחוזי המרה בשעות מסוימות) ולתרגם אותן לתוכנית עבודה.
• מנהיגות וכריזמה: יכולת להניע עובדים, לייצר "רעל בעיניים" ואווירה חיובית ותחרותית במוקד.
• עמידה בלחץ ודינמיות: יכולת עבודה בסביבה קצבית, משתנה ורוויית משימות