אחריות לניהול מוקד השירות של החברה, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, שיפור חוויית הלקוח וביצועי המוקד.

-ניהול שוטף של צוות נציגים / ראשי צוותים
-הקמת מוקד, איפיון CRM, הגדרת סטנדטים ו KPI
-עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)
-גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים
-הובלת תהליכי שיפור ובקרה
-ניהול ממשקים עם יחידות אחרות (ראש צוות טכנאים, טכנאים)
-ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים
-ניהול יומן טכנאים