לחברה גדולה ומובילה בלוד דרוש/ה מנהל/ת חוויית לקוח לתפקיד מקצועי ורוחבי, הכולל הובלת תהליכים ופרויקטים לשיפור חוויית השירות, שימור הלקוחות והפעילות הדיגיטלית.

התפקיד אינו כולל ניהול צוות.

במסגרת התפקיד:
הובלת תחום חוויית הלקוח ושימור הלקוחות.
בנייה, ניהול ושיפור של מסעות לקוח.
עבודה עם מערכות CRM ו־Marketing Automation.
אפיון והטמעת תהליכים דיגיטליים לשיפור השירות.
ניתוח נקודות המגע עם הלקוחות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
קידום השימוש בערוצים ובשירותים הדיגיטליים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון מול מגוון מחלקות.
ניהול ספקים, תוצרים, יעדים ולוחות זמנים.
ניתוח נתונים ומדידת אפקטיביות של תהליכים ומהלכים.