לחברת הנדסה דורש/ה אחראי/ת תחום חווית לקוח.
דרוש/ה אחראי/ת תחום חווית לקוח בעל/ת יכולת הובלה והשפעה ארגונית להקמת מחלקת חוויית לקוח חדשה והובלת תפיסת שירות מתקדמת תוך ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה.
תיאור התפקיד:
- הקמה וניהול המחלקה: גיבוש אסטרטגיה, בניית מבנה ארגוני, גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים.
- הובלת תרבות שירות: הטמעת תפיסת Customer Centricity ויצירת שיתופי פעולה בין-אגפיים בארגון.
- ניהול מסע לקוח: מיפוי, ניתוח ושיפור נקודות המגע לאורך כל שלבי התהליך.
- חדשנות וטכנולוגיה: הובלת פרויקטי טרנספורמציה דיגיטלית (הטמעת CRM, שדרוג פורטל לקוחות, אוטומציות ומדדי בקרה).
משרה מלאה - א’-ה’- 08:00-17:00.
משרה כוללת רכב.