דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות לקוחות בעל/ת ניסיון!
חסוי
פורסם לפני 5 שעות
- כפר סבא
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
פתיחת/סגירת המוקד ואחריות על ניהול תפעולי של יום עבודה- מערכות תומכות, תורים, תעדופים, הוצאת דוחות אפקטיביות יומיים.
אחריות על אפקטיביות המשמרת- SLA, הפסקות, זמינות, זמן שיחה, זמן Hold.
תמיכה בנציגים והכוונתם בשיחה אונליין ואופליין , בירורים מול גורמים חיצוניים
טיפול בשיחות מנהל
חיבור לשיחות בשעות עומס
התנהלות שוטפת מול מחלקות שונות בארגון ומתן אישורים חריגים
אחריות על תהליך ההכשרה והחניכה של נציגים חדשים
אחריות על אפקטיביות המשמרת- SLA, הפסקות, זמינות, זמן שיחה, זמן Hold.
תמיכה בנציגים והכוונתם בשיחה אונליין ואופליין , בירורים מול גורמים חיצוניים
טיפול בשיחות מנהל
חיבור לשיחות בשעות עומס
התנהלות שוטפת מול מחלקות שונות בארגון ומתן אישורים חריגים
אחריות על תהליך ההכשרה והחניכה של נציגים חדשים
דרישות המשרה:
דרישות התפקיד: ניסיון בתפקיד נציג בכיר/ אחראי משמרת ממוקדים- חובה
זמינות למשרה מלאה א-ו עם נכונות לשעות נוספו
זמינות למשרה מלאה א-ו עם נכונות לשעות נוספו
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9861392
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד