-מתן שירות לקהל הפונים, במענה טלפוני ופרונטלי, בנושאים הקשורים לפעילות יחידות אגף הפיקוח.
-ריכוז, טיפול ומעקב אחר פניות תושבים המתקבלות בטלפון, בדואר, בדוא"ל, בפקס ובערוצים נוספים.
-מתן מידע, הכוונה והסברה לתושבים בנושאים המטופלים על ידי אגף הפיקוח.
-הכרת תחומי הפעילות של כלל יחידות האגף ומתן מענה בהתאם.
-גביית כספים והפעלת קופות.
-עבודה במשמרות – 5 משמרות בשבוע, במשמרות בוקר וצהריים, בהתאם לצורכי העירייה ולהנחיות אגף הפיקוח העירוני.
-התפקיד כולל לבישת מדים ייצוגיים.