דרושים מנהל מוקד, שירות לקוחות

דרוש/ה מנהיג/ה למוקד מכירות החזרי מס בראשל"צ! 🏆 המוקד שלנו בלישנסקי מתרחב ואנחנו מחפשים אחראי/ת משמרת עם אש בעיניים, כריזמה ויכולת הובלה של צוות מנצח! מה התפקיד כולל? 🔥 ניהול שוטף של המשמרת והנעת אנשי מכירות לעמידה ביעדים. 🔥 חניכה וליווי של נציגים ("סגירות", התנגדויות, "פיקוח" על שיחות). 🔥 ניטור לידים ובקרה על הספק עבודה. 🔥 שמירה על אנרגיות גבוהות ואווירה מטורפת במוקד. למה כדאי לכם לעבוד אצלנו? 📍 לוקיישן הצגה: יושבים בלישנסקי, דקה הליכה מתחנת רכבת משה דיין – נגישות מקסימלית בלי פקקים! 💰 תנאים מעולים: שכר הולם + בונוסים על עמידה ביעדי המוקד. 🚀 אופק קידום: אפשרות להתפתח לתפקידי ניהול בכירים בחברה צומחת. דרישות:

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות וצוות גדול של אנשי שטח אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית

התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות. מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות. מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות. הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות. אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות. מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה

למערך השירות לקוחות בחברת הגמל והפנסיה דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות! התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לרבות חניכה, ליווי מקצועי ומשובי שיחות, פתרון בעיות מורכבות וטיפול בסקרים של לקוחות, ניתוח נתונים תפעוליים, הסקת מסקנות לשיפור ודוחות שירות לקוחות. הובלת פרויקטים פנים-מחלקתיים והטמעת תהליכי עבודה חדשים, השתתפות בפורומים ניהוליים ותכנון אסטרטגיית השירות של הבית. ממשק עבודה שוטף עם דרג בכיר, מחלקות תפעול, מכירות, רגולציה ו-IT ​​​​​​

אחראי על ניהול כולל של מוקד השירות, תוך הובלת מנהלי הצוותים הבכירים והדרכה מקצועית ותפעולית. התפקיד כולל:     •    אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.     •    ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.     •    אחריות על תחום ההדרכה – בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.     •    ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.     •    עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.     •    יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד. ימים א-ה 08:00-17:00/ 16:30