משרות נוספות בתחום: ניהול בתחום שירות לקוחות
מנהל/ת תחום שימור - חטיבת לקוחות- -הנהלה ראשית
פורסם לפני 10 ימים
פורסם על ידי מעסיק:
לאומית שרותי בריאות
  • אשדוד ואשקלון, קרית גת וקרית מלאכי, באר שבע וצפון הנגב
  • משרה מלאה, משרה בכירה, בני 50 פלוס, משרות לאמהות, עבודה ציבורית/ממשלתית
  • לא צוין שכר
תיאור
ניהול והובלה של מוקד השימור לעמידה ביעדי הקופה
אחריות על השגת המדדים והיעדים תוך חתירה למצוינות ולשיפור חווית הלקוח
פיתוח וחניכת עובדי המוקד
הובלה, יישום והטמעת תהליכי שינוי ושיפור במוקד
ניתוח נתוני איכות וכמות של כלל הפעילות
ניהול שוטף ותמיכה בפעילות המוקד מבחינה מנהלית.
מהווה סמכות מנהלתית לכלל עובדי המוקד הכפיפים אליו.
מעקב סגירת טיפול בלקוחות- עמידה ב-SLA וביעדי שימור.
ביצוע בקרת איכות לשיחות
אחריות לניהול מוקד חיצוני- טלכלל
ממשקי עבודה עם המחוזות והאזורים.
מנהל/ת המוקד הינו חבר/ה בהנהלת צוות המוקדים, שותף בגיבוש מדיניות המערך ואחראי ליישומה
דרישות
תואר ראשון - תנאי סף. השכלה בתחום ניהול מערכות בריאות- יתרון.
וותק בתפקיד ניהולי במוקד של 20 נציגים לפחות – תנאי סף
ניסיון קודם ומוכח במוקדי שירות ומכירה של לפחות שלוש שנים
שליטה מלאה בתוכנות (office excel, powerpoint)
בעל רישיון נהיגה.
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » ניהול
משרה מספר 7361659
בלעדי לג’וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד