דרוש/ה לחברה ממשלתית אחראי/ת Help Desk
מעבר למשרות נוספות תומר חברה ממשלתית בע"מ
פורסם לפני 1 ימים
- רמלה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
* אחריות כוללת למתן תמיכה, איתור וטיפול בתקלות משתמשים במערכות המידע ורשתות התקשורת.
* אחריות לתמיכה טכנית ומענה לתקלות וקריאות של משתמשי מערכות המידע.
* ביצוע בקרות מדגמיות לטיפול המוקדנים בקריאות (TIER 1).
* הפקת דוחות לגבי פעילות המוקד ומעקב ובקרה אחר עמידה בזמני מענה לפניות ותקלות.
* ביצוע והטמעה של תהליכי הפקת לקחים ושיפור השירות לעובדי הארגון.
* הפניית תקלות לגורמים רלוונטיים בתוך ומחוץ לארגון (TIER 3) במידה ונדרש ומעקב אחר סגירת טיפול.
* תיעוד ועדכון נהלי המוקד באופן סדור תוך הפקדה על הנגשתם לגורמים הרלוונטיים.
* הנחייה מקצועית ומענה שוטף לעובדי המוקד.
* אחריות לתמיכה טכנית ומענה לתקלות וקריאות של משתמשי מערכות המידע.
* ביצוע בקרות מדגמיות לטיפול המוקדנים בקריאות (TIER 1).
* הפקת דוחות לגבי פעילות המוקד ומעקב ובקרה אחר עמידה בזמני מענה לפניות ותקלות.
* ביצוע והטמעה של תהליכי הפקת לקחים ושיפור השירות לעובדי הארגון.
* הפניית תקלות לגורמים רלוונטיים בתוך ומחוץ לארגון (TIER 3) במידה ונדרש ומעקב אחר סגירת טיפול.
* תיעוד ועדכון נהלי המוקד באופן סדור תוך הפקדה על הנגשתם לגורמים הרלוונטיים.
* הנחייה מקצועית ומענה שוטף לעובדי המוקד.
דרישות המשרה:
* תואר ראשון (אפשרות לסטודנטים לקראת סיום הלימודים)/ הסמכות בתחומי המחשוב בהיקף של 400 שעות לפחות.
* הסמכות בתחומי המחשוב- יתרון משמעותי.
* ניסיון של שנתיים בתפקיד מנהל/ת צוות- Help Desk- יתרון משמעותי.
* ניסיון בניהול מדדי שירות ועבודה עם SLA- יתרון משמעותי.
* ניסיון בעבודה עם Active Directory- יתרון.
* ניסיון בהטמעת מערכות/ הדרכת מערכות מחשוב- יתרון.
* יכולות לימוד עצמאי ועבודה בצוות מטריציוני.
* ראייה מערכתית ותהליכית.
* יכולות עמידה בלחץ וניהול מספר רב של משימות בו זמנית.
* תודעת שירות גבוהה וניהול קונפליקטים.
* עצמאות ויוזמה.
* המועמד/ת לתפקיד יידרש לעבור הליך של סיווג ביטחוני.
* * קליטה לתפקיד בתקן פרויקטאלי.
* הסמכות בתחומי המחשוב- יתרון משמעותי.
* ניסיון של שנתיים בתפקיד מנהל/ת צוות- Help Desk- יתרון משמעותי.
* ניסיון בניהול מדדי שירות ועבודה עם SLA- יתרון משמעותי.
* ניסיון בעבודה עם Active Directory- יתרון.
* ניסיון בהטמעת מערכות/ הדרכת מערכות מחשוב- יתרון.
* יכולות לימוד עצמאי ועבודה בצוות מטריציוני.
* ראייה מערכתית ותהליכית.
* יכולות עמידה בלחץ וניהול מספר רב של משימות בו זמנית.
* תודעת שירות גבוהה וניהול קונפליקטים.
* עצמאות ויוזמה.
* המועמד/ת לתפקיד יידרש לעבור הליך של סיווג ביטחוני.
* * קליטה לתפקיד בתקן פרויקטאלי.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 8674257
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.