ראש/ת צוות שירות לסוכן
מעבר למשרות נוספות דיסקל תשתיות ומערכות מידע בע"מ
פורסם לפני 7 ימים
- פתח תקווה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
למרכז שירות טכנולוגי דרוש.ה ר"צ שירות לסוכן, במסגרת התפקיד;
מתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית לסוכני הקבוצה
ניהול מוקד, הקפדה על מתן שירות מקצועי תוך עמידה ביעדי הצוות
הובלה וניהול של פרויקטים והטמעתם בקרב הלקוחות
מתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית לסוכני הקבוצה
ניהול מוקד, הקפדה על מתן שירות מקצועי תוך עמידה ביעדי הצוות
הובלה וניהול של פרויקטים והטמעתם בקרב הלקוחות
דרישות המשרה:
• ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות מעל 15 עובדים
• ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנית, אפליקטיבית /שירות לקוחות פנים ארגוניים ולקוחות חוץ
• מתן מענה לתקלות מורכבות ואסקלציה מול ממשקים
• כתיבת נהלים והוראות עבודה
• ניהול והובלת פרויקטים והטמעת שירותים ללקוחות
• הפקת מסקנות בנוגע לשירות והמלצות לפעולה
• הגדרת יעדים ושיפור מתמיד של מדדי השירות
• ניתוח ואפיון צרכי הלקוחות במערכות התפעוליות
• גיוס וקליטת עובדים חדשים
• ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנית, אפליקטיבית /שירות לקוחות פנים ארגוניים ולקוחות חוץ
• מתן מענה לתקלות מורכבות ואסקלציה מול ממשקים
• כתיבת נהלים והוראות עבודה
• ניהול והובלת פרויקטים והטמעת שירותים ללקוחות
• הפקת מסקנות בנוגע לשירות והמלצות לפעולה
• הגדרת יעדים ושיפור מתמיד של מדדי השירות
• ניתוח ואפיון צרכי הלקוחות במערכות התפעוליות
• גיוס וקליטת עובדים חדשים
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 8943434
metapel
על החברה:
דיסקל תשתיות ומערכות מידע בע"מ
גודל חברה: 51-200
תעשייה: מחשבים ואבטחת רשתות
דיסקל תשתיות ומערכות מידע בע"מ