מטרת התפקיד:
ניהול האיכות והבקרה בתחום הקפה במטרה לשמור ולהקדיש תשומת לב לרמת השירות והמוצר ולאפשר ללקוח חוויית קפה מקצועית ואיכותית.
אחריות ותחומי עיסוק:
• ניהול תיק לקוחות: ניהול ידע מקצועי, פתרון בעיות והתאמה לצרכי הלקוח, במטרה לשדרג את חוויית הלקוח
• שירות לקוחות: מעקב אחר ביצועים והתמדה בטיפול בלקוחות מתחילת הפנייה ועד לסגירת הטיפול.
• בקרה בגיוס והכשרת עובדים חדשים ללקוח: יצירת קשר, הדרכה במיומנויות קפה ובתחזוקת המכונות.