אחריות על השיווק:
אחריות כוללת על אירועים בתחום השיווק והפרסום במרכז המכונים– בהתאם למדיניות מאוחדת חטיבת לקוחות
שותפות בתכנון והפקה של כנסים , אירועים וסיורים כגון: אירועי קד"מ, אירועי יח"צ, שת"פים עם רשויות וארגונים ועוד
שיווק והדרכה על פעילות מרכז המכונים להעלאת המודעות בקרב עובדי הקופה וגורמים חיצוניים
העלאת ידיעות ופרסומים עדכניים וחדשים באתר קליקה ובאתר הייעודי
אחריות לקידום מיתוג ושילוט, בשיתוף גורמים נוספים
אחריות לייזום קשר עם מבוטחים לצורכי קידום פעילות בתחום הפרוצדורות הרפואיות במרכז המכונים, באמצעות יחידות המחוז הרלוונטיות
אחריות לקידום מהלכי שיווק, כגון: קמפיינים ומיתוג , בתיאום ובאישור מנהל אגף השיווק והדיגיטל
עבודה בממשקים עם גורמי פנים וגורמי חוץ כפי שיוגדרו ע"י הממונים
 
אחריות על השירות וחווית המטופל :
אחריות לגיבוש תכנית עבודה שנתית והטמעת המדיניות בנושא חווית המטופל במרכז המכונים
מיסוד שגרות ניהול להטמעת תפיסת השירות תוך יצירת סינרגיה עם כלל נותני השירות במרכז המכונים
מיפוי ועיצוב מחדש של מסעות מטופל מותאמים לתפיסת השירות, תוך בחינת המגמות, הכלים והמהלכים החדשניים בתחום
אחריות על השירות ביחידות השונות בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת
אחריות לפיתוח כלים והובלת תהליכים לניהול ושיפור חווית המטופל בכל הערוצים -לרבות מענה טלפוני, זמני המתנה וזמינות התורים.
אחריות לבניית מדדים וניטור רמת השירות במרכז המכונים לרבות הגדרת קריטריונים ו-SLA
ריכוז פניות הציבור:
מול הנהלת מרכז המכונים והוצאת התייחסות כתובה באישור- אחריות לטיפול ולמענה לפניות המתקבלות במרכז המכונים, בניית כלי ניהולי לאיסוף הנתונים, ניתוח דוחות והפקת תובנות ומגמות, ריכוז והצפת פערים, ובניית תהליכי עבודה ושירות תומכים.
אחראי/ת על הקשר שבין מרכז המכונים לגורמי שירות במחוזות ובמטה מאוחדת
אחריות לנגישות בשירות לאנשים עם מוגבלויות:
מיפוי, אפיון ובניית תהליכי שירות מונגשים, בניית הנחיות עבודה לכלל נותני השירות והטמעתן
אחריות להנגשת המידע – בהתאמה תרבותית ולשונית
אחריות לשמירה על רציפות התפקוד בתחומי עיסוקה בעתות חירום כבשגרה
אחריות לקשר הדוק מול המוקד הטלפוני. מתן מענה ופתרון לכל בעיה שעולה מהמוקד.
מ"מ בהיעדרה/ו של מנהל/ת מרכז המכונים.