מהות התפקיד
מהווה סמכות מקצועית לתחום המכירות, אחראי על הגדלת הפעילות של אגד תחזוקה באמצעות מכירת שירותי התחזוקה ללקוחות חדשים, העמקת פעילות מול לקוחות קיימים ושימורם, פיתוח מנועי הצמיחה הקיימים ופיתוח מנועי צמיחה חדשים. אחראי ומוביל מול גורמי המטה השונים את היערכות המוסכים לפעילויות החדשות עד לפעילות שוטפת של המוסך , ניהול צוות אנשי מכירות כולל יישום שגרות מכירה ומעקב ובקרה אחר שביעות רצון לקוחות.
תיאור התפקיד ותחומי אחריות
 ניהול צוות אנשי מכירות
 בנייה והטמעה של מדיניות התחזוקה בתחום המכירות
 עבודה מול לקוחות – איתור לקוחות חדשים, שימור לקוחות קיימים, ניהול קשר רציף מול הלקוחות, איתור צרכי לקוח נוספים והעמקת פעילות, איתור מנועי צמיחה חדשים וביצוע פיתוח עיסקי בהתאם
 הסכמים – בניית הסכמים מול לקוח (זמן וחומר, מחיר לק"מ וכד'), הגדרת תכולות ההסכם, הטמעת ההסכם במוסך, וידוא התאמת ההסכם לאופי הפעילות והמיומנויות במוסך, ניהול מו"מ מול הלקוח
בניית מערך מכירות
 תשתית – בניית תהליכי עבודה לאיתור לקוחות, לאופן קבלת לידים ובניית דאטה בייס עם לקוחות פוטנציאליים, בניית הצעות אחזקה בהתאם לצרכים ותמהיל הרכבים, תימחור וכו'
 ביצוע שת"פ – מול חברות וארגונים שנמצאים איתנו בתקשורת
 ניהול בקרות פרואקטיביות מול הלקוח – איפיון דוחות למידע, היקפי הפעילות של הלקוח, פוטנציאל הפעילות, זיהוי הקטנת פעילות ונטישה וכו'
 פעילות יזומה – ייזום וביצוע כנסי לקוחות, מתן מתנות לחג ללקוח, מבצעים ללקוח עם התניות להגדלת פעילות, הרחבת פעילות, הכנות לטסט, העמקת פעילות והגדלת הכנסות, זיהוי מגמות ועוד
 פתרון מחלוקות כספיות – תיקון חשבוניות במידת הצורך, סיוע בגביית תשלום
שימור לקוחות
 מיפוי לקוחות קיימים ברמת מוסך - כמות כניסות, סך רכבים מטופלים, ניתוח כניסות מרובות לרכב, בעיות אפידמיות וכו'
 בניית מתודולוגיה לקליטת לקוח והטמעתה – בכל הקשור לליווי הלקוח בכניסה למוסך, העברת מקל למוסך, הכרת רכבי הלקוח, הכרת ההסכם של הלקוח.
 בניית מתודולוגיה לניהול שירות פרואקטיבי מול הלקוח – ניהול קשר פרואקטיבי עם הלקוח כולל שגרות לצורך מניעת אירועי שירות.